维小宝标准版功能清单

服务管理体系

贴合单位服务需要的管理体系，是实现高品质服务的基础

多部门服务业务管理

同一单位下不同的业务管理部门管理不同类型的服务（如IT、总务等）

基于地址位置的多团队划分

同一服务，可依据单位内部区域不同，由不同的服务团队提供服务

服务目录 & SLA

按需完善服务目录，按照不同业务类型创建服务内容
建立服务内容SLA，基于工单等级确定工作时效

多渠道报修接入

基于更多渠道的内部报修统一入口，带来更好的客户体验

电话报修

来电弹屏，电话录音随工单转移

自助报修

手机端/PC端，可支持故障内容语音描述，自动转译文字同时保留录音

二维码扫码报修

支持以设备/地址两种维度的二维码扫码报修机制

工单流转方式

报修受理即是工单的发起，准确、方便、快捷、有效是工单流转的需要

派单模式

支持主管派单、抢单、智能自动派单、主管+专长混合派单四种模式

工单流转

支持本团队转单、跨团队转单、一单多人服务等多种流传机制

超时提醒

提供服务人员未接单提醒、工单超时提醒等工作机制
在发送钉钉消息催办的同时，还可通过电话自动语音提醒进行催办

服务监督

有效的服务监督，是提高服务质量的保证

服务大屏

可根据业务部门的分管业务不同、范围不同，提供独立的实时服务大屏

服务评价体系

由报修人进行服务评价
支持消息评价、现场扫码评价、签字评价等多种方式，提高评价率

后台客服响应

客服是运维服务流程不可缺少的环节

客服响应中心

基于自建小型电话客服中心，实现来电弹屏，客服报修

客服后台支持

后台调度，协助一线工程师的有效工作

回访评价

实现客服工单后评价机制

资产管理

建立单位设备资产维护档案

设备类型属性配置

维护设备类型信息及配置设备类型相关静态属性，自定义动态属性

建立设备维护档案

基于关联设备的故障报修及巡检工作，形成设备的维护档案

设备二维码关联

每台设备对应独立二维码，实现报修及巡检
巡检可支持第三方系统二维码

巡检服务

基于创建的巡检计划，有效控制巡检频度及完成度

巡检计划属专业版功能，标准版可免费创建1条计划

巡检计划

制定巡检计划，按季、月、周、日等多种频度，定时自动发起巡检工单
巡检计划设置中可选择设备或位置，进行指定范围的巡检
巡检工单支持有效期控制，支持自主接单操作

扫码巡检

支持基于设备/地址的两种维度二维码，完成扫码巡检

巡检表单

自定义巡检表单支持，包含照片、文字、数值、选择、定位等多种组件

备品备件

故障工单处理环节的备件使用支持

规格品类及库存管理

设置备件库的规格品类，对备件库的库存情况进行维护，出入库及相关的调拨，设置库存安全线

备件使用

结合故障工单的备件使用等级，支持部门记账

私库模式支持

支持服务工程师先行申领备件至私库

知识库

知识库内容的创建、审核、上架、查询

知识库管理

包括知识库分类信息维护，知识库的创建、审核及上架操作

知识库查询

已上架知识库内容查询

手机端移动应用

基于钉钉工作台的维小宝应用，配合钉钉消息机制，在手机端也可快速完成日常全部工作

消息及待办

工单的流转过程，实时通过钉钉消息推送给关联的人员，点击消息或钉钉待办事宜，即可直接打开工作界面

移动端服务过程支持

服务团队主管/服务工程师，可基于移动端，完成全部工单处理过程

移动端自助报修及评价

面向单位全员，提供自助报修入口，具备自助报修、历史工单查询、催单、关闭、评价等功能

报表中心

标准报表输出

服务标准报表

> 工单统计表
> 故障位置分布情况表
> 分项目工单统计表
> 故障解决时间情况表
> 故障报修变化趋势表
> 服务评价分析表
> 故障原因统计表
> 部门费用分摊表
> ...

工单数据导出

基于工单查询模块，可导出工单明细Excel文件，进行数据二次处理