快速了解维小宝

了解维小宝

维小宝是一款集报修、工单、巡检、外包服务、客服、售后于一体的云SaaS运维管理系统,同时维小宝也是一款同时面向运维服务甲方单位与乙方单位的B2B服务产品。

 

获取产品文档

维小宝的产品官网地址是www.b2byw.com,相关的一些文档资料也可以通过官网查询获取,如果有其他问题请告知,我们会第一时间给予答复。

PC端的登录也可以通过官网的“登录”入口,扫码后登录PC端系统。

 

定位及用途确认

在管理员打开手机端钉钉维小宝应用后的配置引导中,首先会要求使用者确定开通甲版或是开通乙版。

较为简单的逻辑是:

         如果你的单位本身内部有运维服务的事务存在,并且由单位的内部员工进行日常服务 或已委托其他公司提供外包服务,那你应该选择甲版。

         如果你的单位本身就是服务外包的供应商,对外提供服务输出,那么就选择乙版。

 

 

维小宝的版本

从功能角度,维小宝可分为标准版、专业版 附属版

标准版与专业版,都可以称之为维小宝的正式用户版本。

附属版是一个功能受限的版本,主要用于正式版使用单位绑定的外包服务商或服务客户使用,请不要随意购买影响试用体验

例如:A医院的IT服务外包给了B公司。这样就有两种方式

1.A医院购买正式版,那么包含B公司在内的A医院服务外包商都可以使用附属版; 

2.B公司购买正式版,则包含A医院在内的B公司的所有客户均可使用附属版;

由于钉钉不允许免费软件上架,所以附属版象征性收费1元。如果您已经订购了附属版,并发现许多功能受限无法使用,请联系客服办理取消购买及退费手续。

 

产品价格

维小宝是按照使用单位的通讯录人数收费,就是应用可见范围的人员数量。

各个版本的区别大致如下:

维小宝工作原理

 

行业应用入门

维小宝作为一种通用的服务管理工具,除了可用于IT机房及设备的服务管理,它可以广泛使用于后勤服务、医疗设备、多媒体教室、超市门店、安防监控、河道巡查等各类行业应用体系中。

在维小宝中,我们按照不同行业的应用模板,按行业定义了多种公共业务类型,使用者可以按照本单位的所属行业,直接获取行业应用模板,通过简单配置即可着手使用。

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甲版用户:开始工作前需要完成的配置

如果选择了甲版用途,那么在正式使用维小宝前,需要完成的配置项目包括:

第一步:建立及完善单位内部地址树:

         地址树是用于单位员工进行故障申报时的位置信息确认,以树形结构展现;

         最简易的建立方式是直接导入并试用钉钉组织机构树;也可以根据业务的需要,自行建立更详细或简略的地址树用于不同业务的使用。

第二步:配置不同业务的管理部门与业务主管: 

         维小宝可以支持多个部门管理不同的服务业务,因此需要为不同的业务指定对应的管理部门,同时为该业务指定相应的业务主管

         不同的部门之间的业务信息是屏蔽的,可以减少不必要的信息干扰;

         为不同的业务类型绑定指定的地址树,需要说明的是不同的业务类型可以基于不同的地址树使用。

第三步:建立服务团队:

         单位管理员或业务主管,可以建立服务团队

         服务团队的成员选择,设置团队主管和值班人

第四步:建立指定业务类型下的服务内容:

         服务内容可以理解为具体的服务项目;比如在业务类型“IT类基础故障运维服务”下,可以建立诸如“桌面PC服务”、“打印机”、“内部OA软件”等多种服务内容;

         建立服务内容的目的,是将某项服务与具体的服务团队建立关联,同时建立服务SLA标准;

         在具体服务内容的执行过程中,会涉及一些编码,如故障现象(用于单位用户报障)、故障原因(用于服务工程师确定故障分类)等,这些编码可以直接使用业务类型的公共编码,亦可以根据单位需要进行自定义;

         为服务内容绑定服务团队或外包服务商;

 

完成了以上四步配置后,服务工单的流转过程就可以进行运行测试了。

 

 

 

乙版用户:开始工作前需要完成的配置

如果选择了乙版用途,那么在正式使用维小宝前,需要完成的配置项目包括:

第一步:建立服务团队

         单位管理员或业务主管,可以建立服务团队

         服务团队的成员选择,设置团队主管和值班人

第二步:配置客户与服务 

         维小宝乙方版不限制客户一定需要使用过钉钉。只是如果客户也使用钉钉,维小宝支持通过邀请绑定的方式,将双方关联的服务进行绑定,这样双方单位可以通过不通过的角度对该项服务进行管理。

         维小宝乙方版可通过自建客户与服务的形式,建立自己的客户服务档案,并建立相应的服务内容;建立服务内容的目的,是将某项服务与具体的服务团队建 立关联,同时建立服务SLA标准;

         在具体服务内容的执行过程中,会涉及一些编码,如故障现象(用于单位用户报障)、故障原因(用于服务工程师确定故障分类)等,这些编码可以直接使用业务类型的公共编码,亦可以根据单位需要进行自定义;

         为服务内容绑定本单位的服务团队;

 

完成了以上两步配置后,服务工单的流转过程就可以进行运行测试了。

 

 

工单内容的个性化定制

 维小宝支持对不同服务内容、不同类型工单(故障工单、巡检工单)的处理内容个性化定制,并以工单附件的形式体现。目前支持的个性化定制内容有四种类型:

         照片:直接手机拍照或从手机中选取;

         单选:例如“设备使用状况是否正常:是/否”;

         定位:获取当前位置定位

         问卷:以文本形式录入进行的问卷调查和结果上报。

具体的配置如下图所示。