维小宝是一款集报修、工单、巡检、外包服务、客服、售后于一体的云SaaS运维管理系统，同时维小宝也是一款支持外包场景且同时面向运维服务甲方单位与乙方单位的B2B服务产品。
维小宝作为一款泛行业通用型服务管理工具，可适配各类型服务管理需求，广泛用于医疗/教育/制造业/园区服务/商业连锁/酒店/超市等行业运维服务应用体系中。
维小宝移动端提供两个入口首页。一是面向普通人员的自助/扫码报修服务；另一个则是面向管理人员及服务人员的移动办公入口，支持主管派单、转派，服务人员接单及工单处理等功能。提供便捷的工单申报，流转，处理流程服务。
维小宝PC端主要用于服务配置及后台管理，根据不同角色权限，提供了相应的管理功能及查询范围。主要角色包括：单位管理员/业务主管/仓库管理员/知识库管理员/客服/团队主管/服务工程师等等。PC端后台同时可提供客服建单接入平台及员工报修，团队主管派单、转派，工程师工单处理等功能。
维小宝故障工单模块是维小宝核心模块之一，提供钉钉端自助报修，扫码报修，客服报修多种故障申报渠道，可以自定报修服务项目及故障选项，满足不同行业运维报修使用。预录入故障地址选项，可根据报修服务项目各地址节点匹配服务团队，实现工单准确高效流转。工单按标准化流程处理，规范服务质量。
维小宝巡检模块可以对运维巡检事项进行统一管理。自定义巡检计划，可按月、周、日等多种频度，自动发起巡检工单，实现按位置、按设备进行逐一巡检巡查；支持通过二维码、NFC等方式实现巡检定位。自定义巡检表单内容，巡检人员可按照模板逐项填写巡检结果，相关巡检信息可导出。
钉钉组织中不同运维服务责任部门间服务项目可以通过运维服务内容（服务项目）按照业务类型分类管理，将业务类型和管理部门关联，实现各部门服务独立分管。
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维小宝特有的B2B运维模式，通过维小宝甲方和乙方服务外包项目关联绑定的机制，建立不同钉钉组织之间的服务关系，实现企业与企业之间的服务协同，甲乙双方可在其独立的维小宝中从不同角度对外包服务进行有效管理，无需对方人员加入本单位钉钉组织，即可实现甲方单位钉钉维小宝建单，乙方单位钉钉维小宝接单处理的使用流程。
维小宝提供小型电话客服中心的创建支持。通过简单接入维小宝专用的电话录音盒，即可实现单位内部小型电话客服机制，无需改变企业原有的电话网络结构，故障报修一号通，来电人员自动识别，来电实时弹屏，工单附带通话录音。支持电话客服外包，可由服务商代为接听报修电话并生成工单。
客服响应中心机制，可满足传统电话报修需求的同时，实现对工单信息的有效记录及管理。
维小宝支持资产设备运维向管理，可录入单位资产设备信息，根据运维业务分类管理，用于报修及巡检时设备关联，记录设备故障及巡检历史数据。各设备可生成设备唯一对应二维码，扫码可查看设备信息，设备报障及设备巡检，方便设备日常运维管理使用。
备品备件仓库管理，记录出入库流水，实时了解备件库存。服务工程师可在工单处理完成时记录备品备件使用情况，依托评价体系完成备件确认。基于工单明细，实现备品备件及收费服务项目的费用分摊。
企业内的不同业务管理部门，拥有各自独立的信息大屏。通过一台普通的智能电视加装浏览器APP，即可实现挂墙式的大屏展示，在办公室直观了解当前的运维服务工作情况，实时更新，快速提醒。
维小宝报表中心提供多维度基础统计报表，可支持专业版客户的报表个性化定制。
从功能规格角度，维小宝可分为标准版、专业版两种。
从使用视图角度，维小宝又分为业主方视图（简称甲方版）和服务商视图（简称乙方版）。
规格与视图之间可进行交叉组合。
业主方视图（甲方版）：适用于本单位的内部服务管理。
服务商视图（乙方版）：适用于本单位作为服务提供商，对外提供客户服务支持。
在手机端首次进入维小宝应用时，会要求单位管理员在配置引导过程中选择开通甲方版用途或是开通乙方版用途。
不是购买了网管平台就叫做“主动运维”。要实现主动运维，其实还需要投入大量的精力去进行梳理及维护，并引入更多后续流程及服务。
维小宝运维监控服务目前支持以下监控内容：
云客服的接入模式
基础功能
产品优势
功能延展
获取更多产品文档
维小宝的产品官网地址是www.b2byw.com，相关的一些文档资料也可以通过官网查询获取，如果有其他问题请告知，我们会第一时间给予答复。