快速了解维小宝

 

了解维小宝

 

维小宝是一款集报修、工单、巡检、外包服务、客服、售后于一体的云SaaS运维管理系统,同时维小宝也是一款同时面向运维服务甲方单位与乙方单位的B2B服务产品。
维小宝作为一种通用型服务管理工具,可适配各行业的运维管理服务,广泛用于IT机房及设备、后勤服务、医疗设备、多媒体教室、超市门店、安防监控、河道巡查等各类行业运维服务应用体系中。

 

维小宝功能结构

 

 

移动端

维小宝移动端主要用于报修人移动化报修,团队主管人员移动化派单、转派,工程师移动化接单处理等功能。提供便捷的工单申报,流转,处理体验。

 

 

PC端

维小宝pc端主要用于单位管理员及业务服务主管对相关业务内容的管理、服务创建配置、团队管理等。同时提供客服建单接入平台及员工报修,团队主管派单、转派,工程师工单处理等功能。

 

 

 

维小宝故障申报机制

 

 

 

维小宝标准化流程

 

 

工单流程深入

 

 

B2B运维管理模式

 

维小宝独创B2B运维模式,通过维小宝甲方和乙方服务项目关联绑定的机制,建立不同钉钉组织之间的服务关系,实现企业与企业之间的服务协同,甲乙双方可在其独立的维小宝中从不同角度对外包服务进行有效管理。

 

维小宝的版本

从功能角度,维小宝可分为标准版、专业版和附属版

标准版与专业版,都可以称之为维小宝的正式用户版本。

附属版是一个功能受限的版本,用于专业版使用单位绑定外包服务商或服务客户使用,请不要随意购买影响试用体验

例如:A医院的IT服务外包给了B公司。那么就有两种方式

1.A医院购买开通专业版,那么B公司及其他A医院的服务外包商可使用附属版;

2.B公司购买开通专业版,那么A医院及其他B公司服务的客户均可使用附属版;

由于钉钉不允许免费软件上架,所以附属版象征性收费1元。如果您已经订购了附属版,并发现许多功能受限无法使用,请联系客服办理取消购买及退费手续。

 

 

产品价格

维小宝是按照使用单位的通讯录人数收费,就是应用可见范围的人员数量。

 

定位及用途确认

首次进入维小宝应用时,会要求单位管理员在配置引导过程中选择开通甲方版用途或是开通乙方版用途。

甲方版用途:(点击此处打开甲方版操作指南)

如果你的单位本身内部有运维服务的事务存在,并且由单位的内部员工进行日常服务 或委托其他公司提供服务,那你应该选择甲方版。

乙方版用途:(点击此处打开乙方版操作指南)

如果你的单位是服务外包的供应商,对外向其他单位提供服务输出,那么就选择乙方版。

 

 

基础服务配置指南

 

甲方版用户:开始工作前需要完成的配置

如果选择了甲版用途,那么在正式使用维小宝前,需要完成的配置项目包括:

第一步:手机端进入维小宝完成基础配置引导,选择甲方版用途(点击此处打开甲方版引导页面操作指南)

 

 

第二步:建立及完善单位内部地址树(点击此处打开基础地址树管理操作指南)

 

地址树是用于单位员工进行故障申报时的位置信息确认,以树形结构展现;

最简易的建立方式是直接导入并试用钉钉组织机构树;也可以根据业务的需要,自行建立更详细或简略的地址树用于不同业务的使用。

 

第三步:配置不同业务的管理部门与业务主管(点击此处打开部门及员工管理操作指南)

 

维小宝可以支持多个部门管理不同的服务业务,因此需要为不同的业务指定对应的管理部门,同时为该业务指定相应的业务主管

不同的部门之间的业务信息是屏蔽的,可以减少不必要的信息干扰;

 

为不同的业务类型绑定指定的地址树,需要说明的是不同的业务类型可以基于不同的地址树使用。

 

第四步:建立服务团队(点击此处打开服务团队配置指南)

单位管理员或业务主管,可以建立服务团队

服务团队的成员选择,设置团队主管和值班人

 

 

第五步:建立指定业务类型下的服务内容(点击此处打开服务目录管理指南)

一般来说业务类型可以理解为服务大的分类,在维小宝系统中进行分类管理。服务内容可以理解为具体的服务项目;比如在业务类型“IT类基础故障运维服务”下,可以建立诸如“桌面PC服务”、“打印机”、“内部OA软件”等多种服务内容;

 

建立服务内容的目的,是将某项服务与具体的服务团队建立关联,同时建立服务SLA标准;
在具体服务内容的执行过程中,会涉及一些编码,如故障现象(用于单位用户报障)、故障原因(用于服务工程师确定故障分类)等,这些编码可以直接使用业务类型的公共编码,亦可以根据单位需要进行自定义;
为服务内容绑定服务团队或外包服务商;

 

 

完成了以上四步配置后,就可以进行服务工单的流转过程运行测试了。

 

乙版用户:开始工作前需要完成的配置

如果选择了乙版用途,那么在正式使用维小宝前,需要完成的配置项目包括:

第一步:手机端进入维小宝完成基础配置引导,选择乙方版用途(乙方版引导页面操作指南)

 

 

第二步:服务主管人员配置

维小宝默认提供部分业务类型,对服务进行分类管理,同一业务类型可以设置多名服务主管人员,服务主管可进行该业务类型下客户服务的创建及配置。

 

如果维小宝提供的业务类型没有您需要的,维小宝可自定义创建业务类型。(点击此处打开业务类型管理指南)

 

 

第三步:建立服务团队

单位管理员或业务主管,可以建立服务团队
服务团队的成员选择,设置团队主管和值班人

 

 

第四步:配置客户与服务(点击此处打开客户与服务配置指南)

维小宝乙方版如果客户使用钉钉,维小宝支持通过邀请绑定的方式,将双方关联的服务进行绑定,这样双方单位可以通过不通过的角度对该项服务进行管理。邀约成功的服务会显示在客户与服务页面。

 

维小宝乙方版也可通过自建客户与服务的形式,建立自己的客户服务档案,并建立相应的服务内容;建立服务内容的目的,是将某项服务与具体的服务团队建 立关联,同时建立服务SLA标准;

 

在具体服务内容的执行过程中,会涉及一些编码,如故障现象(用于单位用户报障)、故障原因(用于服务工程师确定故障分类)等,这些编码可以直接使用业务类型的公共编码,亦可以根据单位需要进行自定义;
为服务内容绑定本单位的服务团队;

 

 

完成了以上配置后,就可以进行服务工单的流转过程运行测试了。

 

更多功能模块

客服响应中心

 

简单接入维小宝专用的电话录音盒,实现单位内部小型电话客服机制。无需改变企业原有的电话网络结构,故障报修一号通,来电人员自动识别,来电实时弹屏,工单附带通话录音。支持电话客服外包,可由服务商代为接听报修电话并生成工单。
客服响应中心机制,可满足传统电话报修需求的同时,实现对工单信息的有效记录及管理。

 

 

资产设备

 

 

巡检计划

 

维小宝巡检计划模块可以对运维巡检事项进行统一管理。自定义巡检计划,可按年、月、周、日等多种频度,自动发起巡检工单,支持按地址巡检、按设备巡检等方式;支持便捷可靠的二维码扫码巡检、NFC扫描巡检形式。自定义巡检表单内容,巡检人员可按照模板逐项填写巡检结果,相关巡检信息可导出。

 

 

备品备件

 

备品备件仓库管理,记录出入库流水,实时了解备件库存。服务工程师可在工单处理完成时记录备品备件使用情况,依托评价体系完成备件确认。基于工单明细,实现备品备件及收费服务项目的费用分摊。

 

 

服务评价

 

 

服务大屏及数据报表

 

企业内的不同业务管理部门,拥有各自独立的信息大屏。通过一台普通的智能电视加装浏览器APP,即可实现各分管部门在办公室直观了解当前的运维服务工作情况,实时更新,快速提醒。
维小宝报表中心提供多维度基础统计报表,可支持客户单位的报表个性化定制。

 

获取更多产品文档

维小宝的产品官网地址是www.b2byw.com相关的一些文档资料也可以通过官网查询获取,如果有其他问题请告知,我们会第一时间给予答复。