维小宝小型客服中心建设简介

维小宝支持自建小型客服中心的模式，实现电话报修。建设的主要工作包括以下几个步骤：

1.设备购买

小型客服中心需要硬件支持，通过定制的USB电话录音盒来实现电话信息的接入。设备如下图所示，双线设备（型号：TX-T5U2F），在实际使用时，要求接入的电话线路支持来电显示。

2.设备安装

获取设备后，具体的线路接法如下：

电话线：电话进线接在电话录音盒的Line口，然后将电话机的电话线接在电话录音盒的Phone口；

电话录音盒的USB线连接客服电脑的USB口。

3.本地软件安装

由于网页端系统不能直接操作本地设备，所以我们需要在客户电脑上安装一个电话录音盒的客户端软件，用于电话录音盒的工作触发。在安装了客户端软件后，同时更新一下相关的配置文件，用于本地环境设置。

4.呼叫中心建立后所需的前期准备

呼叫中心建立后，需要完成两项前期准备工作：

在“部门及员工管理”中，指定专人客服，并将其在维小宝系统中设置“客服”权限；

在“工作台”下的“报障人员管理”中，预导入本单位报修人员电话信息（导入固定电话清单对应人员或部门，也可导入手机号码对应人员）

5.呼叫中心功能

前期准备工作完成后，呼叫中心一切就绪。

当收到来电时，维小宝会自动实现来电弹屏功能。如果来电号码已被预导入，则会自动显示来电人员信息作为报修人员。

在记录来电报修信息后，客服人员在挂断电话时，系统会自动上传电话录音文件（会需要在电话录音盒连接的电脑上安装一个定制的软件），完成电话录音文件的记录工作。通话录音将作为故障工单报障附件供工程师在手机端聆听。

通过客服功能，亦可通过PC端进行来电信息管理，包括电脑端的录音聆听等。

6.附件：TX-T5U2F电话录音盒技术参数

7.其他型号

电话录音盒有三种型号供选择，分别是TX-T5U2F，TX-T5U4F，TX-T5U8F。分别对应2路、4路和8路电话线接入。