维小宝小型客服中心建设简介

维小宝支持自建小型客服中心的模式,实现电话报修。建设的主要工作包括以下几个步骤:

1.设备购买

小型客服中心需要硬件支持,通过定制的USB电话录音盒来实现电话信息的接入。设备如下图所示,双线设备(型号:TX-T5U2F)价格在900元,在实际使用时,要求接入的电话线路支持来电显示。

2.设备安装

获取设备后,具体的线路接法如下:

电话线:电话进线接在电话录音盒的Line口,然后将电话机的电话线接在电话录音盒的Phone口;

电话录音盒的USB线连接客服电脑的USB口。

3.本地软件安装

由于网页端系统不能直接操作本地设备,所以我们需要在客户电脑上安装一个电话录音盒的客户端软件,用于电话录音盒的工作触发。在安装了客户端软件后,同时更新一下相关的配置文件,用于本地环境设置。

4.呼叫中心建立后所需的前期准备

呼叫中心建立后,需要完成两项前期准备工作:

在“部门及员工管理”中,指定专人客服,并将其在维小宝系统中设置“客服”权限;

在“工作台”下的“报障人员管理”中,预导入本单位报修人员电话信息(导入固定电话清单对应人员或部门,也可导入手机号码对应人员)

5.呼叫中心功能

前期准备工作完成后,呼叫中心一切就绪。

当收到来电时,维小宝会自动实现来电弹屏功能。如果来电号码已被预导入,则会自动显示来电人员信息作为报修人员。

在记录来电报修信息后,客服人员在挂断电话时,系统会自动上传电话录音文件(会需要在电话录音盒连接的电脑上安装一个定制的软件),完成电话录音文件的记录工作。通话录音将作为故障工单报障附件供工程师在手机端聆听。

通过客服功能,亦可通过PC端进行来电信息管理,包括电脑端的录音聆听等。

6.附件:TX-T5U2F电话录音盒技术参数

7.其他型号

电话录音盒有三种型号供选择,分别是TX-T5U2F(900元),TX-T5U4F(1350元),TX-T5U8F(2000元)。分别对应2路、4路和8路电话线接入。